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Política de devolución y cambio
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INDUAR S.A.S establece las normas y lineamientos para el otorgamiento de devolución y/o cambio de productos, siempre que ocurran las siguientes circunstancias:
Plazo de Devolución:
El plazo máximo para solicitar el cambio y/o reposición de productos adquiridos será de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Error en Pedido:
Si el cliente al efectuar su pedido solicita por error un producto diferente al facturado debe informar por nuestros canales de atención y devolver el producto en nuestro punto de venta y/o por transportadora, una vez recibido el producto se procederá a realizar el cambio siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones óptimas, sin golpes, rayones, pegantes o químicos que alteren su presentación o conservación, etc. En este caso el flete de devolución y envío estarán a cargo del cliente.
Error en Despacho:
Si por error nuestro el producto recibido no es el solicitado el cliente debe informar por nuestros canales de atención para proceder a revisar y aclarar la situación. De igual manera deberá devolver el producto en nuestro punto de venta y/o por transportadora, una vez recibido se procederá a realizar el cambio en un término de 8 días si su reclamo es procedente y el producto cumple con las condiciones óptimas, sin golpes, rayones, pegantes o químicos que alteren su presentación o conservación, etc. En este caso el flete de devolución y envío estarán a cargo nuestro.
Pedidos sobre Planos:
En los productos fabricados sobre planos no aplica la devolución y/o cambio y cualquier adicción, modificación o reproceso será asumido por el cliente, al igual que el flete en caso de requerirlo.
Garantía:
La garantía de nuestro producto es de 6 meses. Es importante tener en cuenta que cualquier producto pierde su garantía si no se aplica de acuerdo con las especificaciones técnicas, maltratado, rayado, limpieza inadecuada, modificado, desarmado o presente desgaste debido al uso.
Excedente o Devolución Dinero:
En el caso de existir un saldo a favor del cliente podrá aplicarlo en su próxima compra para lo cual efectuaremos el envío de la NC al correo registrado en su RUT y en caso de existir un excedente deberá consignarlo para proceder al despacho correspondiente. Si la devolución del dinero es solicitada por una persona Jurídica se deberá adjuntar: Carta de solicitud firmada por el representante legal donde informe la cuenta bancaria, certificación bancaria y certificado de cámara y comercio.
Productos en promoción:
Los productos que hacen parte del KIT no se pueden facturar por separado y por lo tanto no aplica la devolución del dinero por partes, en caso de requerir cambiar un accesorio que hace parte del kit se cobrara a precio de lista.
Tiempo de reposición:
El tiempo de reposición puede variar, sobre todo en los casos de ser un producto de fabricación. Se le informara al cliente la fecha estimada de despacho y en el caso de productos importados aplica disponibilidad en inventario. El tiempo en productos nacionales no será superior a 30 días.
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